Der aktuelle Stand der im Dienstleistungssektor eingesetzten Softwarelösungen für Service Center basiert auf einer Vielzahl projektbezogener Lösungen, die mit einem hohen manuellen Aufwand und Einzelprojektorientierung verbunden sind. Es existiert eine massive Anzahl von Schnittstellen zu Fremdsoftwarelösungen, die einen enormen administrativen Aufwand mit sich bringen. Gängige Softwareprodukte namhafter Hersteller liefern Einzelauswertungsmöglichkeiten in den Bereichen Controlling, Reporting und Qualitätssicherung. Projektübergreifende Auswertungen als Gesamtlösung existieren nicht.