Große Feier ab 14 Uhr mit Brian Sullivan, Vorstandsvorsitzender der Sky Deutschland AG, und Gästen aus Politik und Wirtschaft
Daniela See, Geschäftsführerin des Sky Deutschland Service Center: „Hohe Professionalität, Begeisterungsfähigkeit und Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter sind Basis des Erfolgs“ VIP-Gast: Christian Beeck im Talk mit Sky Reporter Rollo Fuhrmann

Ein erstklassiger Service für die Kunden von Sky, ein beispielhafter Arbeitgeber für die Region Schwerin, eine kontinuierliche Erfolgsgeschichte.

Am heutigen Mittwoch findet anlässlich des zehnjährigen Bestehens der Sky Deutschland Service Center GmbH eine Feier mit Brian Sullivan, dem Vorstandsvorsitzenden von Sky, sowie der Geschäftsführerin des Service Center, Daniela See, statt. Stargast ist der ehemalige Fußballprofi und heutige Manager von Union Berlin, Christian Beeck, der von Sky Reporter Rollo Fuhrmann im Fußball-Talk interviewt wird. Anwesend sind außerdem zahlreiche Vertreter aus Wirtschaft und Politik, Geschäftspartner, hochrangige Sky Manager und die gesamte Belegschaft.

Ein besonderer Höhepunkt der Feier, die um 14 Uhr (Eckdrift 109, 19061 Schwerin) beginnt, ist die Ehrung von über 70 der insgesamt rund 500 Mitarbeiter des Sky Deutschland Service Center. „Die exzellente Qualität unserer Dienstleistungen haben wir unseren hervorragenden Mitarbeitern zu verdanken. Mit ihrer hohen Professionalität, außergewöhnlichen Begeisterungsfähigkeit und Einsatzbereitschaft haben sie das Service Center zu dem Erfolg gemacht, auf den wir heute stolz sind. Über 70 Mitarbeiter sind seit der Gründung im Jahr 2000 dabei. Diese langjährige Verbundenheit spricht gerade im überdurchschnittlich fluktuationsanfälligen Call-Center-Bereich eine ganz deutliche Sprache. Allen Mitarbeitern möchte ich an dieser Stelle ausdrücklich für ihre großartige Unterstützung in all den Jahren danken“, sagt Daniela See.

Seit der Gründung des Call Centers im Mai 2000 hat sich das 100-prozentige Tochterunternehmen des Münchner Abo-TV-Senders Sky rasant entwickelt und ist inzwischen einer der größten und wichtigsten Arbeitgeber der Region Mecklenburg-Vorpommern. See: „Qualität, Innovation und kontinuierliches Wachstum zeichnen uns aus. Wir bieten hochwertige und anspruchsvolle Tätigkeiten in einem attraktiven Berufsfeld. Mit IHK-zertifizierten Ausbildungsberufen investieren wir zudem konsequent in die Zukunft und setzen positive Signale für den Arbeitsmarkt in Schwerin.“ Das Service Center hat bereits zwölf Mitarbeiter ausgebildet.

Im Anschluss an die Reden, den Fußballtalk und die Ehrung der Mitarbeiter findet ab 18 Uhr ein Grillfest mit allen Gästen statt. Offiziell endet das Jubiläum um 21 Uhr.

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HINTERGRUNDINFORMATIONEN

Sky Deutschland Service Center GmbH

Sky ist mehr als Fernsehen und bietet seinen Zuschauern deshalb neben exklusivem Programm und innovativer Technik auch umfassenden Service. Der direkte Draht führt in die eigenen Service Center.

Im Mai 2000 wurde die Call Center Schwerin GmbH - inzwischen Sky Deutschland Service Center GmbH - gegründet. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind rund um die Uhr für die Sky Abonnenten erreichbar. Eingehende Anrufe, E-Mails, Faxe und Briefe werden von fast 500 gut ausgebildeten Kundenbetreuern bearbeitet – schnell und kompetent. Dafür stehen ihnen hochmoderne, computergesteuerte Telefonanlagen mit differenzierten Rufnummern-Systemen zur Verfügung. Kurze Reaktionszeiten und Flexibilität machen den hervorragenden Service aus.

Die Qualität des Schweriner Service Centers ist einzig und allein den Mitarbeitern zu verdanken, die sich durch ausgeprägte Serviceorientierung sowie hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität auszeichnen. Die Mitarbeiter haben die Möglichkeit, ihre Persönlichkeit in verschiedenen Projekten zu entwickeln und zu fördern. Motivation und Qualifikation sind die Schlüsselfaktoren für den Erfolg der hochwertigen Servicedienstleistung in Mecklenburg–Vorpommern.

Geschichte

Mai 2000: Gründung der „Call Center Schwerin GmbH“; Aufbau des Service Centers mit 120 multimedial ausgestatteten Arbeitsplätzen für den Auftraggeber Premiere

Juli 2000: Erste Telefonate für die „Premiere Abonnenten Serviceline“ in der Servicezeit an 7 Tagen/Woche von 09:30-18:00 Uhr

Dez. 2000: Das Call Center beschäftigt fast 200 Kundenbetreuer und ist so an 365 Tagen rund um die Uhr persönlich erreichbar

Jan. 2001: Start der 2. „Säule“ des Service Centers: Abonnentenkorrespondenz – Brief- & E-Mail-Bearbeitung; Briefe, Faxe und E-Mails werden im Schweriner Service Center unverzüglich und kompetent beantwortet

April 2001: Erweiterung des Service Centers: 54 zusätzliche Arbeitsplätze werden geschaffen

Mai 2001: Start der 3. „Säule“: „Premiere Technikline“ - hochwertiger kommunikativer Service für die Kunden - rund um die Fragen zu Satelliten- und Kabelempfang

Aug. 2001: „Premiere Gaststättenline“ – Sportsbar-Kundenbetreuer verfügen über qualifizierte, vertragsrechtliche Ausbildung

Dez. 2001: Corporate Volunteering wird im Service Center groß geschrieben: Schulpatenschaftsvertrag mit der Commeniusschule Lankow; seit 2001 sind soziale Projekte mit den Patenkindern fest etabliert

2002: Implementierung weiterer exklusiver Themen - Geschäftsführungs- und Rechtsanwaltskorrespondenz, Forderungsmanagement und Bonitätsprüfung

Sept. 2002: Einstellung der ersten zwei Auszubildenden im Ausbildungsberuf Kauffrau für Bürokommunikation

April 2004: Umfirmierung in die „Premiere Service Center Schwerin GmbH“

Juli 2004: Start des Themas „Premiere Österreich“ mit telefonischem Service und Korrespondenzbearbeitung

Feb. 2005: Betreuung der Börsen-Hotline zum Börsengang des Mutterkonzerns

April 2005: Persönlicher Service: „VIP–Line“

Sept. 2005: Premiere International – Support in russisch und italienischer Sprache

Okt. 2005: Qualitäts-Support – standortübergreifende Qualitätsmessungen; Intranet-Service-Support

Jan. 2006: Premiere Telemarketing Schwerin: Kundenbindung

Juni 2006: Erweiterung des Service Centers durch den Ausbau einer weiteren Etage; Etablierung zusätzlicher 67 Arbeitsplätze

Sept. 2006: Erstmalige Ausbildung im neu geschaffenen Berufsbild „Servicefachkraft und Kaufmann/-frau für Dialogmarketing“

Sept. 2007: Einstellung weiterer Auszubildender: „Kaufmann/-frau für Dialogmarketing“

Sept. 2008: Erstmaliges Angebot, die Ausbildung im Dialogmarketing in Kombination mit einem
Dualen Studium (BA) zu absolvieren

2009: Neuerung im Kundenservice: Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanliegen in den Bereichen Front Office, Retention und Back Office, zusätzliche Implementierung weiterer exklusiver Last-Level-Themen

Juli 2009: Umfirmierung in Sky Deutschland Service Center GmbH