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Call Center Strukturdaten in Deutschland

1. ca. 6.700 Service Center
   
2. 500.000 Beschäftigte (etwa 1,3% der Gesamtbeschäftigten)
3. Umsatz p. a. 12 Milliarden (5 Mrd. Dienstleister)
4. Wachstun p. a. 8% (gemessen an Beschäftigten)
5. Azubis für Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing 2006: 955; 2007: 2.111; 2008: 4.000
   

 Call Center Strukturdaten in Mecklenburg-Vorpommern

1. Call Center Branche in M-V ist jung, 36% aller Unternehmen gründeten sich in den letzten 4 Jahren
2. In M-V haben sich Call Center aller Größenordungen etabliert ( in den kleinsten Unternehmen arbeiten 7, im größten Call Center 1.000 Mitarbeiter).
3. Derzeit sind 115 Service Center in M-V angesiedelt.
4. Die Gesamtbeshäftigtenzahl beträgt 16.000 Mitarbeiter.
5. 1/5 sind Inbound-Call Center, 41% sind Outbound-Call Center, bei den übrigen (40%) handelt es sich um Mischformen. Der Anteil an Mischformen wächst stark.
6. Etwa 1/3 der Unternehmen bieten einen Service auch am Samstag und Sonntag an.
7. 62% aller in der CC-Branche Beschäftigten sind Teilzeitkräfte.
8. Die Frauenquote liegt bei 80%.
9. 2/3 der Unternehmen beabsichtigen, weiteres Personal einzustellen.
10. 1/4 der Call Center bieten fremdsprachige Dienstleistungen an.

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