Bruttokontakte

Als „Bruttokontakt“ bezeichnet man sämtliche Gespräche, bei denen es sich weder um einen Fehlversuch noch um einen Nettokontakt handelt, der Anrufer also nicht nur bei der Sekretärin statt der eigentlichen Zielperson landet, keinen Termin für einen nochmaligen Anrufversuch erhält und auch nicht wenigstens dreimal die Zielperson nicht erreicht.